Un engagement stratégique à 360° avec Farmers
- Capgemini est récemment devenu le principal fournisseur de services informatiques stratégiques de Farmers, l’un des dix premiers groupes d’assurance dommages aux États-Unis. Nous avons demandé à Paul Wilson, Directeur des Opérations chez Farmers, les raisons qui ont conduit à consolider cette relation, qui dure depuis 35 ans.
Paul Wilson
Directeur des Opérations, Farmers
Pourquoi avoir choisi de n’avoir plus qu’un seul fournisseur stratégique de prestations informatiques ?
Paul Wilson - Au départ, nous souhaitions améliorer la gestion de nos applications et données informatiques, mais nous avons rapidement compris qu’il nous fallait un fournisseur qui soit aussi capable d’apporter une valeur ajoutée stratégique et de collaborer étroitement au déploiement de l’un des pans majeurs de notre feuille de route. Cette décision est notamment le fruit de la confiance établie au fil des années avec Capgemini, et du haut niveau d’implication de ses équipes, depuis le responsable client jusqu’au Directeur général du Groupe. La migration, dont les bénéfices sont déjà substantiels, a été rapide et sans heurt pour les opérations comme pour les initiatives en cours.
À quels défis faisiez-vous face et comment Capgemini vous a aidés à les relever ?
P. W. - L’assurance est un secteur très concurrentiel. Pour rester en position de force sur le marché, il faut optimiser ses dépenses pour proposer des produits compétitifs et innovants, et embarquer les meilleurs talents. Notre alliance avec Capgemini nous a permis de répondre à cette double priorité. Nous pouvons compter sur un fournisseur stratégique tel que Capgemini pour appréhender les défis et opportunités d’aujourd’hui et de demain.
Comment l’expertise technologique de Capgemini a-t-elle pesé dans la décision de Farmers ?
P. W. - Capgemini dispose d’une forte expertise dans la mise en œuvre des technologies les plus avancées et les plus adaptées à nos besoins. Notre collaboration nous a permis de migrer nos applications et données vers le cloud sur trois plateformes majeures, en tirant parti de leurs partenariats avec des hyperscalers et certaines des plus grandes entreprises de la tech. L’expertise technologique globale de Capgemini nous a conforté dans notre décision.
Quelles nouvelles technologies déployez-vous chez Farmers pour préparer l’avenir (automatisation, sécurité, cloud, IA générative) ?
P. W. - Farmers investit dans des solutions d’IA, notamment l’automatisation et la production de recommandations pour nos clients, nos agents et nos collaborateurs. Expérience riche et positive chez Farmers, vaste réseau partenaire, expertise dans l’IA… Capgemini détient tous les atouts pour nous accompagner sur de nombreux plans, du déploiement de solutions impliquant ses meilleurs talents, à la montée en compétences de nos propres collaborateurs. De plus, grâce aux liens forts de Capgemini avec les plus grandes plateformes technologiques et fournisseurs de logiciels, Farmers continue à développer ses solutions différenciantes à destination de tous ses clients, agents et collaborateurs.